Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

1. Introdução

Agradecemos por comprar conosco na DDF MOTO PARTS. Nosso objetivo é garantir a sua satisfação total com cada compra. Se você precisar trocar ou devolver um produto, esta política explica o que você precisa saber para fazer isso de maneira simples e rápida.

2. Requisitos Gerais para Trocas e Devoluções

Para garantir uma troca ou devolução, observe as seguintes diretrizes:

  • Prazo para Solicitação: Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto dentro de 30 dias corridos a partir da data de recebimento.
  • Condições do Produto: O item deve estar em sua embalagem original, não utilizado, sem sinais de uso ou instalação, e com todas as etiquetas e acessórios intactos.
  • Nota Fiscal: É necessário apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra para que a troca ou devolução seja processada.

3. Trocas

Se você precisar trocar um produto, siga estas etapas:

  1. Solicitação de Troca: Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através do e-mail ([email protected]) ou pelo WHATSAPP (+55 21 965813960) para solicitar a troca. Forneça o número do pedido e os detalhes do produto que deseja trocar.

  2. Envio do Produto: Após a aprovação da troca, você receberá instruções sobre como devolver o item para nós. O custo do frete para a devolução será coberto por nossa empresa.

  3. Recebimento e Processamento: Assim que recebermos o produto devolvido, processaremos a troca e enviaremos a peça solicitada. Caso o produto desejado esteja fora de estoque, você será notificado e poderá optar por um crédito na loja ou um reembolso.

4. Devoluções

Para devolver um produto, siga estas etapas:

  1. Solicitação de Devolução: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente para solicitar a devolução e obter um número de autorização de devolução (RMA). Forneça o número do pedido e os detalhes do produto a ser devolvido.

  2. Envio do Produto: Com o número RMA, devolva o produto para o endereço indicado em nossa comunicação. O custo do frete para devoluções será de sua responsabilidade, exceto em casos de defeito ou erro nosso.

  3. Análise e Reembolso: Após o recebimento e análise do item devolvido, processaremos o reembolso do valor pago pelo produto. O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original. O prazo para o crédito pode variar de acordo com a instituição financeira.

5. Produtos com Defeito ou Incorreto

Se o produto recebido apresentar defeito ou não corresponder ao que foi solicitado, entre em contato conosco imediatamente. Nestes casos, o custo do frete para a devolução será coberto por nossa empresa e você terá a opção de receber um produto de substituição, um crédito na loja ou um reembolso total.

6. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Por questões de segurança e higiene, alguns itens, como peças de moto usadas ou instaladas, não são elegíveis para troca ou devolução. Verifique a descrição do produto para mais detalhes sobre as condições de troca e devolução.

7. Alterações na Política

Podemos atualizar nossa Política de Trocas e Devoluções periodicamente. Quaisquer alterações serão publicadas em nosso site e entrarão em vigor imediatamente após a publicação.

8. Contato

Se tiver dúvidas ou precisar de mais informações sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato conosco pelo e-mail ([email protected]) ou pelo WHATSAPP (+55 21 965813960)